שאלות נפוצות

המצעים שלנו נתפרים במפעלים בבעלות משפחתית, הממוקמים פה בישראל. אנחנו ב- Cotton Club משתמשים בבדים בעלי סיבי כותנה ארוכים ביותר, שיהפכו את הלילות שלך (ואת הצהרים למי שמקפיד על שנ"צ) ללא פחות ממושלמים עם בדים רכים, נעימים וגמישים.

כל המוצרים שלנו (מלבד כריות נוי פשתן) הם בעלי תו התקן STANDARD 100 של OEKO-TEX .OEKO-TEX הוא תקן עולמי למוצרי טקסטיל. על מנת לקבל את התקן, המצעים שלנו עוברים סדרה מקיפה של בדיקות יסודיות שמטרתן לוודא שאין בהם כימיקלים וחומרים רעילים אשר ידועים כמזיקים לבריאות.

כל המצעים שלנו הם בעלי תו התקן STANDARD 100 של OEKO-TEX .OEKO-TEX הוא תקן עולמי למוצרי טקסטיל. על מנת לקבל את התקן, המצעים שלנו עוברים סדרה מקיפה של בדיקות יסודיות שמטרתן לוודא שאין בהם כימיקלים וחומרים רעילים אשר ידועים כמזיקים לבריאות.

מרבית הסדינים שלנו מעוצבים כך שיתאימו למזרנים בגובה של עד 35 ס"מ.

שלא כמו מותגי מצעים רבים, אנו לא משתמשים בכימיקלים אל קמט מלאכותיים במצעים שלנו, ולכן כמו כל מוצרי 100%כותנה, הסדינים יתקמטו באופן טבעי. עם כל כביסה ושימוש מתמשך, הסדינים שלכם יתקמטו פחות ופחות.

אנו ממליצים לתלות לייבוש את המצעים כדי למנוע קמטים משמעותיים. אם אתם מעדיפים להשתמש במייבש, אנו ממליצים להוציא את המצעים מהמייבש 5 דקות לפני סיום המחזור ולתלות אותם לייבוש.

בסטים שמחולקים למארז וסדין הציפיות שלנו מקופלות בתוך המארז, לכן אנו ממליצות לפרוק לחלוטין ולפרוש את כל הסט כדי לוודא שהציפיות נמצאות שם. אם טעינו בעת האריזה של הזמנתך, אנא שלחו דוא"ל לכתובת info@cottonclub.co.il ואנו נדאג לשלוח לך זוג ציפיות בהקדם האפשרי.

כן, אנו בהחלט מציעות ציפות, סדינים וזוגות ציפיות בנפרד! תוכלו למצוא פריטים אלה בקטגוריה "מוצרים בודדים" או באמצעות סרגל החיפוש בפינה השמאלית העליונה באתר.

אנו ממליצות לכבס את הסדינים, הציפות והציפיות בכביסה של עד 40 מעלות, עם חומר ניקוי עדין. לייבש על חום וסל"ד נמוכים, ולהוציא מיד בסיום מהמייבש. כדי להפחית קמטים וקמטוטים, ניתן להוציא את המצעים כשהם עדיין לחים, להחליק אותם ואז לתלות לייבוש. מגהצים על חום נמוך לפי הצורך, ומשתמשים רק במלבין שאינו מכיל כלור, לטיפול בהצהבה וכתמים. לא מתאים לניקוי יבש.

קולקציית המגבות שלנו מיוצרות בטורקיה ועשויות מכותנה טורקית משובחת ביותר מאזור הים האגאי, המוכר בזכות ההיסטוריה העשירה שלו ביצירת מגבות יוצאות דופן.

ההחלטה על בחירת משקל תלויה בהעדפה האישית שלך ובמרחב המגורים שלך. אם אתם אוהבים מגבת דקה – בחרו מגבת קלת משקל, אם אתם אוהבים מגבת עבה – בחרו מגבת בעלת משקל גבוה.

כל המוצרים שלנו (מלבד כריות נוי פשתן) בעלי תו התקן STANDARD 100 של OEKO-TEX .OEKO-TEX הוא תקן עולמי למוצרי טקסטיל. על מנת לקבל את התקן המגבות עוברות סדרה מקיפה של בדיקות יסודיות שמטרתן לוודא שאין במוצר כימיקלים וחומרים רעילים אשר ידועים כמזיקים לבריאות.

יש לכבס את המגבות שלנו בטמפ' עד 40 מעלות ולייבש במייבש על חום נמוך. אנו ממליצות לכבס בצבעים דומים ולהימנע ממגע עם מוצרי טיפוח המכילים חומרי הלבנה.

אנו לא ממליצות על שימוש במרכך כביסה למגבות, מכיוון שמרכך מקטין את כושר הספיגה של
המגבת.

ניתן לשלם באתר באמצעות כל כרטיסי האשראי (למעט דיינרס) וכן באמצעות PayPal.

בנוסף, אנו מכבדים גם BuyMe וכן כרטיסי מועדוני צרכנות כגון חבר, נופשונית, Swish ובהצדעה.

BuyMe – ניתן לבחור כאמצעי תשלום במהלך תהליך הצ'ק אאוט.

כרטיסי חבר, נופשונית, Swish ובהצדעה – משמשים כאמצעי תשלום לכל דבר, ויש להזין את פרטי הכרטיס במעמד התשלום כפי שמזינים כרטיס אשראי רגיל.

שימו לב, ניתן להשתמש באמצעי תשלום אחד בלבד לכל הזמנה, למעט כרטיסי מתנה של Cotton Club, אותם ניתן לשלב בהתאם לתנאי השימוש.

חשוב לדעת: במקרה של תשלום באמצעות BuyMe או כרטיסי מועדוני צרכנות, הזיכוי בגין החזרת מוצרים יתבצע בהתאם לתנאי אמצעי התשלום ויינתן כגיפט קארד לאתר.

אם שכחת להוסיף את קוד הקופון בעת ביצוע ההזמנה, אנא שלח.י לנו דוא"ל לכתובתinfo@cottonclub.co.il, עם מספר ההזמנה וקוד הקופון. אנו ניצור איתך קשר בהתאם לפרטים שמסרת בעת ביצוע ההזמנה וננסה למצוא את הפתרון הטוב ביותר!

אנו מקבלים רק קוד קופון אחד לכל הזמנה. אנו מציעות להשתמש בהצעה המעניקה לכם את העסקה הטובה ביותר!

אם תרצו להסיר, לשנות או לשדרג את הפריטים בהזמנתכם, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. השינויים יוכלו להתבצע רק אם ההזמנה עוד לא יצאה אליכם ובלבד שהמחיר
אינו גבוה מסכום ההזמנה המקורי. לחלופין, וככל שתרצו, באפשרותכם לבטל את ההזמנה מיום עשיית העסקה ועד 30 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), והכול כמפורט בתנאי השימוש באתר, ולבצע הזמנה חדשה.

אנו משתדלות לשלוח את כל ההזמנות במהירות האפשרית. אם בהזמנה שלך יש פריט שאינו נמצא במלאי כרגע, שירות הלקוחות שלנו יצרו איתך קשר לעדכון ההזמנה.

באפשרותכם לבטל את ההזמנה מיום עשיית העסקה ועד 30 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), והכול כמפורט בתנאי השימוש באתר.

ככל שטרם חלף המועד כאמור, ניתן לבטל עסקה באמצעות הודעת ביטול שתימסר ל- Cotton Club (להלן: "ההודעה") באחת מהדרכים הבאות:

בע"פ
בחנות המפעל: ביתן מס׳ 5 איזור תעשייה יצחקי – קיבוץ משמרות (רשמו "מועדון הכותנה" ב-Waze);

בטלפון:
074-769-8668;

בדוא"ל:
info@cottonclub.co.il;

בדואר
רשום: יעקוב רוזן 2, רמת גן;

באתר האינטרנט: https://cottonclub.co.il/pages/order-cancelation.

אנו מגיעים לכל חלקי הארץ.

משלוח חינם בהזמנה של מוצרים בשווי של 300 ₪ ומעלה (עבור כל הזמנה). בהזמנה של עד 300 ₪, עלות המשלוח היא 30 ₪ (עבור כל הזמנה).

כמו כן, ניתן לאסוף את ההזמנה, ללא תוספת תשלום ולאחר קבלת אישור במייל כי החבילה מוכנה לאיסוף.
איסוף מתבצע ממחסן חנות המפעל של החברה בכתובת:
ביתן מס׳ 5 איזור תעשייה יצחקי – קיבוץ משמרות
(רשמו "מועדון הכותנה" ב-Waze),
בימים: א'-ה' בשעות פתיחה: 09:30-15:00 
* שימו לב-לא ניתן להגיע לאיסוף עצמי בימי שישי

זמן הגעת המשלוח הוא בתוך 7 ימי עסקים (לא כולל יום ביצוע ההזמנה) ממועד אישור ההזמנה על ידינו.

כן, ניתן להגיע לאיסוף עצמי מהמחסנים שלנו הנמצאים בקיבוץ משמרות בתיאום מראש בלבד בימים א-ה בין השעות 9:30-15:00.

צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, בשעות הפעילות בימים א' – ה', בין השעות 10:00 – 15:00 בטלפון: 074-769-8668 או במייל: info@cottonclub.co.il.

במידה ואינך מרוצה מההזמנה שלך, אנו מקבלים בשמחה החזרות\ החלפות עבור פריטים שנרכשו באתר תוך 30 יום מרגע הרכישה.

* אין אפשרות לבצע החזרה או החלפה על פריטים שנרכשו מקטגוריית הסייל.
* אין אפשרות לממש נקודות מועדון ו\או קודי קופון במעמד ההחלפה.

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה בעלות של 30 ₪ אשר ינוכו מסכום הזיכוי.

במידה ותבחרו בזיכוי לגיפט קארד - ההחזרה תתבצע ללא עלות.

החלפה ראשונה של מוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה - ללא עלות. כל החלפה נוספת מעבר להחלפה הראשונה תחויב בתשלום בסך של 30 ₪ בגין שירות השליחות. 

הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה ההזמנה תוך 14 ימי עסקים מהיום בו ההחזרה ההתקבלה במחסנינו.
הזמנה אשר בוצעה באמצעות כרטיס נטען (חבר\ נופשונית\ סוויש\ בהצדעה\ ביימי) הזיכוי יתבצע לגיפט קארד בלבד!

אם מסיבה כלשהי, אמצעי התשלום המקורי שלך כבר אינו פעיל או מסוגל לעבד את ההחזר, תקבל שובר זיכוי Cotton Club Online באותו הסכום.

במידה ומתבצעת החזרה, שלא עקב פגם או אי התאמה, לאחר 30 ימים מיום קבלת המוצרים, יקוזזו מהסכום לזיכוי דמי המשלוח ועמלת ביטול עסקה ע"ס 5% או 100 ₪ הנמוך מביניהם בכפוף לחוק הגנת הצרכן.

ניתן להחליף/ להחזיר בקלות באמצעות מערכת ההחלפות והחזרות שלנו באתר. יש להגיש את הבקשה הרצויה והצוות שלנו יאשר אותה בהקדם.

הפעולות המתאפשרות במערכת:
החלפת צבע או מידה של פריט / החלפה לפריט אחר/ החלפת פריט פגום/ החזרת פריט וקבלת זיכוי.

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה בעלות של 30 ₪ אשר ינוכו מסכום הזיכוי.

במידה ותבחרו בזיכוי לגיפט קארד - ההחזרה תתבצע ללא עלות.

החלפה ראשונה של מוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה - ללא עלות. כל החלפה נוספת מעבר להחלפה הראשונה תחויב בתשלום בסך של 30 ₪ בגין שירות השליחות. 

החזר כספי יתבצע על ידי שירות הלקוחות לאמצעי התשלום שבגינו בוצעה הרכישה ויתעדכן בחשבונך תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההחזרה.

הזמנות שבוצעו באמצעות כרטיס נטען (חבר\ אשמורת נופשונית\ סוויש\ בהצדעה\ ביימי) יזוכו לגיפט קארד לאתר בלבד.
במידה וההזמנה בוצעה באמצעות גיפט קארד וכרטיס אשראי יחד- הסכום ששולם בגיפט קארד יוחזר לגיפט קארד והיתרה לכרטיס האשראי.

ניתן להרשם בקלות באמצעות הלינק המצורף, לחצו כאן.

כדי לצבור נקודות במועדון החברים שלנו, כל מה שצריך זה להיות רשומים לאתר:
עם פתיחת חשבון חדש, תקבלו 200 נקודות התחלתיות באופן אוטומטי.

בכל רכישה שתבצעו באתר – תצברו נקודות לפי סכום הקנייה
(הנקודות יוצגו בחשבון רק לאחר שההזמנה תלוקט ותצא למשלוח).
תשלום באמצעות Gift Card לא מזכה בצבירת נקודות, אם חלק מהסכום ישולם בגיפט קארד – הנקודות ייצברו רק על היתרה ששולמה באמצעי תשלום אחר.

רוצים להרוויח עוד? השאירו ביקורת על המוצרים דרך המייל שיישלח אליכם לאחר קבלת ההזמנה, ותזכו בנקודות נוספות!

הנקודות שצברתם יוכלו לשמש אתכם כהנחה בקנייה הבאה.

כן הנקודות נשמרות למשך 12 חודשים בלבד, במידה ולא נעשה בהן שימוש הן מתאפסות וניתן לצבור מחדש בכל רכישה.

ההטבה תשלח במייל בתאריך יום ההולדת אשר הוזן במערכת בעת ההרשמה.

במידה ונרשמת למועדון בחודש יום ההולדת שלך, ההטבה תשלח 30 יום לאחר מועד ההרשמה.

שימו לב כי הטבת יום ההולדת תהיה בתוקף למשך 30 יום בלבד מיום קבלת ההטבה.